Zákaznická podpora

Platby za naše služby probíhají čtvrtletně předem. Je možné zaplatit také s ročním předstihem, v tomto případě je sleva z celkové částky 5%. Platit můžete na náš bankovní účet číslo Komerční banky a.s. 35-5709240207/0100. Variabilní symbol je číslo Vaší smlouvy.

Variabilní symbol je číslo Vaší smlouvy, nebo číslo AKTUÁLNÍ faktury. Pro nastavení trvalého příkazu je nutné použít jako Variabilní symbol číslo Vaší smlouvy.

Z bezpečnostních důvodů a s ohledem na připravovanou Eletronickou Evidenci Tržeb - EET, již nepřijímáme platby v hotovosti za provoz našich služeb na našich Zákaznických centrech.

Provádět platby za služby můžete v případě, že máte bankovní účet takto:

• trvalým příkazem převodem z vašeho účtu (ceny našeho připojení totiž bez vašeho souhlasu nikdy neměníme!) (cena dle sazebníku banky: 0 - 8 Kč)

• jednorázovým příkazem z vašeho účtu (dle zvolené frekvence plateb ve smlouvě) (cena dle sazebníku banky: 0 - 8 Kč)

Nebo v případě, že nemáte bankovní účet těmito způsoby:

• vložením dané částky na náš účet v Komerční bance (Mladá Boleslav: Havlíčkova 1307, Palackého 332, Liberec: 5.května 1357/2, 8.března 22/14, České mládeže 456)  cena: 75 Kč
• na České poště  (pobočky Mladá Boleslav a pobočky Liberec)  cena: dle sazebníku České pošty

Pokud chcete ukončit smlouvu z důvodu stěhování, můžeme Vás připojit v novém bydlišti, pokud i zde bude naše porytí.

Další možností je přepis smlouvy na nového obyvatele stávajícího bydliště. Na přepis smlouvy je nutné, aby se dostavily obě strany současně na naše Zákaznické centrum.

V případě, že neuplatníte jednu z výše uvedených možností (přepis smlouvy, přemístění internetového připojení na jinou adresu), řídí se ukončení smlouvy na dobu určitou dle Všeobecných obchodních podmínek, článek 6.8. - 6.8.3. (viz www.cerberos.cz/getFile/id:2887/VOP-1-1-2015.pdf)

Obraťte se prosím na naší Technickou podporu na čísle 326 100 000

Instalace probíhají zpravidla do jednoho týdne, maximálně do 14 dnů. Záleží na počtu zákazníků před Vámi, ale samozřejmě se snažíme Vás připojit co nejdříve. V případě zájmu o rychlé připojení Vám můžeme nabídnout express instalaci do 48 hod. ve všední dny, která je zpoplatněná častkou 240,- Kč včetně DPH.

Otevčeno máme každé pondělí, středu a pátek od 9:00 do 12:00 a od 12:30 do 16:00 hodin (mimo víkendy a svátky).

Na osobní návštěvu mimo tuto dobu je možné se domluvit na na naší zákaznické lince 326 100 000 nebo emailové adrese [email protected]