Zákaznická podpora

Instalace probíhají zpravidla do jednoho týdne, maximálně do 14 dnů. Záleží na počtu zákazníků před Vámi, ale samozřejmě se snažíme Vás připojit co nejdříve. V případě zájmu o rychlé připojení Vám můžeme nabídnout express instalaci do 48 hod. ve všední dny, která je zpoplatněná častkou 240,- Kč včetně DPH.

Otevřeno máme každé pondělí, středu a pátek od 9:00 do 12:00 hod a od 12:30 do 16:00 hod. Ve svátečních dnech jsou naše zákaznická centra uzavřena. Osobní návštěvu mimo tuto dobu je možné se domluvit na na naší zákaznické lince +420 326 100 000 nebo emailové adrese [email protected] 

Platby za naše služby probíhají čtvrtletně předem. Platit můžete na náš bankovní účet číslo Komerční banky a.s. 35-5709240207/0100. Variabilní symbol je číslo Vaší smlouvy. Pokud číslo smouvy neznáte, je možné jako variabilní symbol použít číslo vždy konkrétní faktury. Pro nastavení např. trvalého příkazu je však nutné použít jako Variabilní symbol číslo Vaší smlouvy, jelikož u něj nedochází ke změně. Platby na našich zákaznických centrech nejsou bohužel možné.

Platby s využitím bankovního účtu:

• Trvalým příkazem převodem z vašeho účtu 

• Jednorázovým příkazem z vašeho účtu 

Platby bez bankovního účtu:

• Vložením dané částky na náš účet v Komerční bance (Mladá Boleslav: Havlíčkova 1307, Palackého 332, Liberec: 5.května 1357/2, 8.března 22/14, České mládeže 456) 

• na České poště  (pobočky Mladá Boleslav a pobočky Liberec)

Velmi nás mrzí, pokud se musíte zabývat nefunkční službou. Kontaktujte prosím naší Technickou podporu na čísle +420 326 100 000 nebo e-mailem na [email protected] Podpora je dostupná v pondělí až pátek od 8:00 do 19:00 hod. Pokud již nebudeme přímo znát důvod, zahájíme okamžitou analýzu stavu sítě.

Pokud chcete ukončit smlouvu z důvodu stěhování, můžeme Vás připojit v novém bydlišti, pokud i zde bude naše porytí.

Další možností je přepis smlouvy na nového obyvatele stávajícího bydliště. Na přepis smlouvy je nutné, aby se dostavily obě strany současně na naše Zákaznické centrum.

V případě, že neuplatníte jednu z výše uvedených možností (přepis smlouvy, přemístění internetového připojení na jinou adresu), řídí se ukončení smlouvy na dobu určitou dle Všeobecných obchodních podmínek, článek 6.8. - 6.8.3. (viz www.cerberos.cz/getFile/id:2887/VOP-1-1-2015.pdf)

Vypovězení smlouvy musí mít vždy písemnou formu. Účastník může výpověď zaslat poštou na adresu našich Zákaznických center v Mladé Boleslavi nebo v Liberci. Dalšími možnostmi jsou sepsaní výpovědi na našich Zákaznických centrech nebo zaslání výpovědi na email: [email protected]s.cz nebo infolb@cerberos.cz z vašeho kontaktního emailu, který je uvedený ve smlouvě. Na vyžádání Vám naše referentky na zákaznických centrech mohou zaslat na email výpovědní formulář. Výpovědní lhůta činí 30 kalendářních dnů a začíná plynout následujícím dnem od doručení výpovědi.